Tratamiento de datos

Droguería Gales es el responsable del tratamiento de los datos personales que nos suministras al navegar, consultar o comprar en este sitio web.

Puedes ejercer tus derechos o formular consultas por los canales publicados en esta página: teléfono, WhatsApp y, si está disponible, correo electrónico. La sede principal aparece en el pie de página y en el recuadro de contacto.

El tratamiento se rige por la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 compilado en el Decreto 1074 de 2015, y las demás normas que los modifiquen o complementen, así como las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio.

Esta política aplica a clientes, usuarios y visitantes del sitio, incluidos quienes compran como invitados, rastrean un pedido o se comunican con nosotros por teléfono o WhatsApp. También cubre los datos tratados en los puntos de venta cuando se relacionan con un pedido hecho en línea.

Según el uso que hagas del sitio, podemos tratar:

• Datos de identificación y contacto: nombre, número de teléfono y correo electrónico, este último opcional.
• Datos de ubicación y entrega: dirección, departamento, municipio o localidad e indicaciones de entrega.
• Datos transaccionales: productos, cantidades, punto de venta, forma de entrega, medio de pago, número de pedido y estado del pedido y del pago.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y cookies técnicas necesarias para el carrito y la sesión.
• Comunicaciones que nos envíes por WhatsApp, teléfono o correo cuando las uses para consultas, pedidos o reclamos.
• No solicitamos número de cédula ni crear una cuenta para comprar. Tampoco pedimos historia clínica.

Recolectamos datos cuando:

• Diligencias el checkout o usas Rastrea tu pedido.
• Te comunicas con nosotros por WhatsApp, teléfono o correo.
• Navegas el sitio y el navegador envía información técnica o cookies.
• Un pedido se prepara, recoge o entrega en un punto de venta o por un aliado de envío.

Tratamos tus datos para:

• Procesar, confirmar, despachar, entregar o permitir la recogida de pedidos.
• Gestionar el pago, incluso a través de un proveedor de pagos en línea, y registrar el estado del pago.
• Identificar tu pedido cuando usas Rastrea tu pedido.
• Atender preguntas, cambios, reclamos y soporte.
• Cumplir obligaciones legales, contables, fiscales, sanitarias y requerimientos de autoridades.
• Prevenir fraude, abuso y el uso de recursos de origen ilícito.
• Mejorar el sitio, el inventario y la experiencia de compra, con estadísticas agregadas cuando sea posible.
• Enviarte información sobre tu pedido. No usaremos tus datos para mercadeo masivo si no nos has autorizado de forma previa, expresa e informada.

Al usar el sitio y completar una compra o un formulario, nos autorizas de manera previa, expresa e informada a tratar tus datos para las finalidades descritas, en los términos de la Ley 1581 de 2012.

Si no autorizas el tratamiento de los datos necesarios para el pedido, por ejemplo nombre, teléfono y, cuando aplica, dirección, no podremos completar la compra ni la entrega.

Podemos compartir los datos estrictamente necesarios con encargados o aliados que nos ayudan a operar: proveedor de pagos en línea, entidades financieras para PSE, Nequi o tarjetas, aliados logísticos para Entrega a nivel nacional, proveedores de hosting y tecnología, y los puntos de venta que preparan o entregan el pedido.

Esos terceros solo deben usar la información para prestar el servicio contratado, con medidas de confidencialidad y seguridad. No vendemos tus datos personales.

No pedimos diagnóstico, fórmula médica ni historia clínica para navegar el catálogo. El contenido de un pedido de droguería puede, en algunos casos, revelar información relacionada con la salud.

Esa información se trata solo para cumplir el pedido, verificar restricciones de venta cuando apliquen y cumplir deberes sanitarios. No la usamos para perfilamiento comercial de salud.

Este sitio está dirigido a mayores de 18 años. No recolectamos de forma consciente datos de menores. Si eres padre, madre o tutor y crees que un menor nos suministró datos, escríbenos para revisarlos y, si corresponde, eliminarlos.

Usamos cookies y tecnologías similares necesarias para el funcionamiento del sitio: mantener el carrito, recordar preferencias básicas como el idioma y proteger la sesión.

Puedes bloquear o borrar cookies en tu navegador. Si las deshabilitas, algunas funciones, por ejemplo el carrito, pueden dejar de operar correctamente. No usamos cookies de publicidad de terceros en este sitio, salvo que te lo indiquemos más adelante y actualicemos esta política.

Adoptamos medidas razonables de orden técnico, humano y administrativo para proteger los datos contra pérdida, uso no autorizado, acceso indebido o alteración. El pago en línea se realiza en un entorno seguro del proveedor de pagos. Ningún sistema es invulnerable; no compartas tu número de pedido con terceros.

Conservamos los datos el tiempo necesario para cumplir el pedido, atender garantías o reclamos, y las obligaciones legales, por ejemplo comerciales, contables o sanitarias. Cuando ya no se requieran, se eliminarán o anonimizarán, salvo que la ley exija conservarlos.

Como titular de los datos, puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización, salvo cuando la ley no la exija.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a tus datos que hayan sido objeto de tratamiento.

Para consultas o reclamos de habeas data, escríbenos por WhatsApp o llámanos a los números publicados en este sitio. Indica tu nombre, el teléfono usado en la compra, el número de pedido si aplica, y una descripción clara de la solicitud.

Las consultas se atenderán en un término máximo de diez (10) días hábiles. Los reclamos se atenderán en un término máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más cuando no sea posible responder en ese plazo, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012.

Si la solicitud está incompleta, te pediremos completar la información. Si transcurren cinco (5) días hábiles sin respuesta, se entenderá que desististe de la solicitud, en los términos de la ley.

Tus datos se tratan principalmente en Colombia. Si un proveedor tecnológico almacena o procesa información en otro país, exigiremos que ofrezca niveles adecuados de protección o las garantías previstas en la ley colombiana.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales u operativos. La versión vigente se publicará en esta página con la fecha de la última actualización. El uso continuado del sitio después de un cambio sustancial implica que conoces la nueva versión.

Esta política rige a partir de la fecha de última actualización indicada arriba y permanece mientras Droguería Gales trate datos personales a través de este sitio.